Política de Devoluciones
Última actualización: 12 de junio de 2025
En Sucha Store queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si algo no es como esperabas, estamos aquí para ayudarte.
1. Plazo para solicitar una devolución
Tienes 10 días calendario a partir del envío del voucher de envío por parte del vendedor para iniciar una solicitud de devolución o cambio.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea válida el producto debe:
- Estar en su estado original, sin uso y sin daños causados por el comprador
- Incluir el embalaje original, etiquetas y accesorios
3. Motivos aceptados
- Producto defectuoso o dañado al recibirlo
- Producto diferente al descrito o fotografiado
- Producto incompleto (faltan accesorios incluidos en la descripción)
- Error en el envío (recibiste un artículo que no pediste)
- Estafa comprobada: si se verifica que el vendedor actuó de forma fraudulenta, se procederá a la devolución total del dinero al comprador
4. Motivos no aceptados
- Arrepentimiento de compra (excepto defecto del producto)
- Daños causados por mal uso del comprador
- Productos de higiene personal, ropa interior y cosméticos usados
- Productos digitales o descargables ya activados
5. Proceso de devolución
- Inicia la solicitud desde tu panel en Mis Compras o escríbenos a suchastorebo@gmail.com.
- Adjunta fotos del producto y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo de 48 horas hábiles.
- Si se aprueba, recibirás instrucciones para el envío de retorno.
- Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso en 3 a 7 días hábiles.
6. Reembolsos
Los reembolsos se acreditan al mismo método de pago utilizado en la compra. En caso de pago en efectivo, coordinamos la transferencia bancaria.
7. Costo de envío en devoluciones
- Defecto o error del vendedor: el costo de retorno lo asume el vendedor.
- Cambio de talla o color: el comprador asume la totalidad del costo de retorno y reenvío.
8. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones escríbenos a suchastorebo@gmail.com o visita nuestra página de Contacto.